60% van de publieke organisaties geeft aan dat hun ICT en business goed gesynchroniseerd zijn
In aanloop naar het Securitas HTHI event, deden we onlangs een ICT trend-survey binnen de publieke sector.
Een van de vragen ging over de synchronisatie tussen business en ICT. We peilden met andere woorden of de beleidslijnen goed afgestemd zijn op ICT. In dit artikel gaan we dieper in op het onderwerp en verschaffen we aan de hand van de resultaten enkele inzichten.
Er is nog steeds een kloof
Ruim 60% geeft aan dat hun business en ICT goed gesynchroniseerd zijn. Toch blijkt 40% het niet eens te zijn met deze stelling. Dit betekent dat er bij vele organisaties nog steeds een kloof is tussen business, beleid en ICT. Een aandachtspunt voor vele organisaties.. Organisaties en processen worden immers meer en meer gedreven door de klant of burger.
Bovendien is de snelheid van veranderingen en innovaties immens. Nieuwe technologieën en de toepasbaarheid ervan volgen elkaar heel snel op, dus het is absoluut een must om te luisteren naar de klant of burger. Het positieve aspect is dat technologie steeds toegankelijker, betaalbaarder en gemakkelijker om te integreren wordt. Het is wel een voorwaarde dat de organisatie zich openstelt voor innovatie.
Organisaties en processen worden gedreven door de klant of burger
Klanten zijn vandaag de dag veeleisend en gewend geraakt aan hyper persoonlijke en efficiënte userinterfaces. Ze willen bovendien snel geholpen worden. Ze vergelijken hun ervaring daarom niet meer met vergelijkbare websites, diensten of producten, maar met alles wat ze online gebruiken. Met andere woorden, de website of app van uw organisatie wordt zowel bewust als onbewust vergeleken met bijvoorbeeld Google, Instagram of Facebook.
Om aan de verwachtingen van klanten en burgers te blijven voldoen op het gebied van gebruiksgemak en snelheid is het niet meer mogelijk om achter te blijven. Het is in 2019 essentieel om nieuwe technologieën en innovaties in te zetten om de efficiëntie binnen uw organisatie te laten stijgen.
Co-creatie en partnerships
Om deze innovaties te kunnen doen, kan er soms een tekort aan resources zijn. Heeft een organisatie voldoende kennis in huis? Voldoende financiële middelen? Beschikken medewerkers over de juiste competenties? Dit is het nieuwe vraagstuk voor elke publieke organisatie maar ook voor de industrie in het algemeen.
Hoe gaat een organisatie hiermee om door te werken in co-creatie of partnerships, zodat het de snel veranderende markt kan bedienen? Dit is immers van essentieel belang om nieuwe technologieën efficiënt en doeltreffend toe te kunnen passen binnen een organisatie.
Wilt u op de hoogte blijven van andere inzichten uit de ICT trend survey?
Volg ons op Facebook , Twitter, LinkedIn of schrijf u in om onze nieuwsbrief te ontvangen.
