Stip 11 maart 2021 aan in je agenda! Het is dan namelijk de 10de editie van de ICT inspiratiedag.
Dat moeten we samen vieren!

Tijdens deze speciale verjaardagseditie leggen we de brug tussen het verleden en de toekomst: een terugblik op 10 jaar ICT en technologie en een toekomstvisie op de komende 10 jaar. Inzichten die we samen met onze partners graag met jullie delen op deze 10de verjaardag.

Binnenkort zijn de sessies en keynotes te herbekijken! Meer informatie hierover volgt snel.

2Grips, specialist in Service Management, nodigt je van harte uit voor de komende Freshservice ITSM Meetup Benelux. Dit online event vindt plaats op donderdag 10 december. 

Deze ITSM Meetup is een initiatief van Freshservice en biedt vrijblijvend de kans om specialisten te ontmoeten en inspiratie op te doen samen met Freshservice partners en product experts. Ook 2Grips verzorgt één van de break-out sessies. 

Tijdens virtuele rondetafelgesprekken met IT-professionals en ITSM experts kijken we naar de toekomst van Service Management:

• Hoe ga je om met de verschuiving van ITSM naar ESM? 
• Wat met Shift Left en de toenemende aandacht voor customer experience? 
• Welke vaardigheden en tools zijn nodig om de ontwikkelingen bij te houden? 
• Hoe maak je van de huidige omstandigheden een opportuniteit? 
• Hoe vergroot je de betrokkenheid van je medewerkers?

Wens je één of meerdere online sessies bij te wonen? Dankzij 2Grips registreer je gratis voor dit even via deze link.

Wij kijken er naar uit je daar te ontmoeten. Heb je in tussentijd nog vragen over Freshservice of andere service management onderwerpen? Neem dan zeker een kijkje op onze website of neem direct contact op. 

Over Freshservice:

Freshservice is een verfrissend gebruiksvriendelijk en eenvoudig te configureren Service Management platform en IT-servicedeskoplossing in de cloud. Het is de snelst groeiende ITSM tool in het Magic Quadrant van Gartner in 2020. Deze op ITIL-gebaseerde servicedesksoftware heeft alles wat u nodig heeft voor proactief IT-servicemanagement zonder al te veel kosten en complicaties. Met Freshservice wordt ITSM eenvoudig dankzij een intuïtieve en intelligente oplossing voor servicemanagement.

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.

Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie.

Workshop: XLA Status report

Online workshop 24 november (Nederlands) of 27 november (Engels)
Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het managen van customer experience: hogere opbrengsten, lagere kosten en een sterkere loyaliteit van medewerkers en klanten. Ook op het gebied van Service Management verschuift de focus van SLA’s naar meer eindgebruikertevredenheid. 
Begin dit jaar hebben we een eerste workshop georganiseerd waarin het XLA (Customer Xperience Agreement) concept werd toegelicht en de eerste stappen voor het meten van de klantbeleving aan bod kwamen. Tijdens deze workshop kijken we naar de huidige situatie met betrekking tot XLA’s.

Dit is geen academische uiteenzetting, maar een discussie met praktische oplossingen. We delen onze bevindingen en geven tips, maar omdat we van interactie houden, bespreken we ook graag uw uitdagingen.

Voor wie is deze workshop bestemd?

Voor iedereen die bezig is of wil beginnen met implementeren van Xperience Level Agreements. Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee sessies:
Dinsdag 24/11 (Nederlands) en vrijdag 27/11 (Engels). De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

Registreer gratis voor de workshop ‘XLA Status report’ voor 23 november 2020.

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Praktisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.

Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie.

Virtual Global Conference: Refresh2020

2Grips nodigt u met veel plezier uit voor Refresh2020: dé wereldwijde gebruikersconferentie van hun partner Freshworks. Omdat uw veiligheid het allerbelangrijkste is, bezoekt u de Freshworks community virtueel en luistert en kijkt u online naar de vele inspirerende influencers, spraakmakende opinieleiders en tevreden klanten.

Online conference 28 oktober 2020 vanaf 9u CET
 

Een track op maat van u interesse

Freshworks voorziet diverse tracks rond een waaier van onderwerpen. Zo is er ook de IT Service Management track met o.a. sessies over Enterprise Service Management, Self-service en artificiële inteligentie, nieuwe Freshservice mogelijkheden, en nog veel meer… Alle deelnemers krijgen gedurende een periode exclusieve toegang tot meer dan 100 keynotes, breakout sessies, productvoorstellingen, klantenstories en opleidingen.
Wat moet dit kosten? Geen nood, registreer je via deze link en je deelname is gratis. Mis deze kans om bij te leren niet.

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.

Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie.

Workshop: How to start with Enterprise Service Management?

Online workshop 27 oktober (Nederlands) of 30 oktober (Engels)

Enterprise Service Management (ESM) is de toepassing van Service Management principes die bekend zijn vanuit de IT, zoals requests, knowledge management, self-service,… maar in andere afdelingen van een organisatie met de intentie om de service van die afdelingen naar hun klanten te optimaliseren. Maar hoe begint u hiermee?

Tijdens deze workshop bespreken we een aantal aspecten van ESM en hoe dit in de praktijk aan te pakken. We delen onze ervaringen en geven u tips, maar omdat we van interactie houden, bespreken we ook graag uw uitdagingen en oplossingen.

Voor wie is deze workshop bestemd?

Vrijwel alle afdelingen kunnen gebruik maken van ESM zoals HR, facilities, administratie…

Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee sessies: Dinsdag 27/10 (Nederlands) en vrijdag 30/10 (Engels). De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

Registreer gratis voor de workshop ‘How to start with Enterprise Service Management’ voor 26 oktober 2020.

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Practisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

De menselijke factor wordt vaak vergeten in transitieprojecten op het vlak van Service Management en tooling. Zonder rekening te houden met de adoptie-aspecten hebben dergelijke projecten echter vaak weinig kans op succes en al helemaal niet op het creëren van een stabiele omgeving voor een duurzame nieuwe manier van werken.

Tijdens deze workshop bespreken we hoe we op een praktische manier rekening kunnen houden met deze menselijke factor. Omdat we van interactie houden, bespreken we graag uw uitdagingen en delen we onze ervaringen.

Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee online sessies: Dinsdag 22/9 (Nederlands) en donderdag 25/9 (Engels). De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

Voor wie is deze workshop bestemd?

Voor iedereen die betrokken is bij transitieprojecten op het vlak van Service Management en tooling.

Registreer gratis voor de workshop ‘The Human Factor in Service Management’ voor 21 september 2020. 

Deze interactieve workshop is gratis en compact (max. 2 uur). Kom sparren met experten en collega’s in diverse Service Management workshops. Deelnemers worden aangemoedigd om hun eigen problematiek ter discussie te stellen.

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Praktisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen. Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie.

Online workshop: Knowledge Management

9 of 12 juni (10-12u) online workshop

Veel Belgische IT (service) organisaties worstelen nog met knowledge management. Er is een groeiend bewustzijn van de voordelen, maar ze hebben het vaak moeilijk om de waarde te realiseren. In deze workshop bespreken we hoe knowledge management best aan te pakken, wat de valkuilen zijn, en hoe de return-on-investment te optimaliseren.
Dit is geen academische presentatie, maar discussie met praktische oplossingen. We delen onze bevindingen en geven tips, maar omdat we van interactie houden, bespreken we ook graag uw uitdagingen.

Voor wie is deze workshop bestemd?

Voor iedereen die inzicht wil krijgen in Knowledge Management en de praktische toepassing ervan in een IT- en Non-IT-omgeving.
Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee sessies: dinsdag 9 juni en vrijdag 12 juni. De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Practisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

Op donderdag 12 maart vanaf 9.00 uur bent u van harte uitgenodigd op Securitas Digital Business 4.0, dé ICT-inspiratiedag voor de publieke sector waar de nieuwste trends en ontwikkelingen in digitalisering aan bod komen.

Waarom mag u deze dag niet missen?

We zitten momenteel in een volgende golf van technologische innovaties en applicaties met gevolgen op macro-economisch en sociaal-maatschappelijk vlak. Belgische publieke organisaties en bedrijven hebben daarbij een cruciale rol omwille van hun uitgebreide bevoegdheden en de impact op het dagelijks leven, zowel privé als professioneel. Daarom gaan we u op 12 maart

• een inspirerende inkijk geven in de allernieuwste technologische en ICT trends;
• tonen hoe andere publieke organisaties deze uitdaging aanpakken en
  hun ROI verhogen;
• in contact brengen met een 500-tal peers uit uw sector waar u ervaringen mee kunt delen;

Daarnaast is er de unieke entertainende DNA-show van "De Slimste Mens Ter Wereld"-winnaar Lieven Scheire over evoluties binnen de menselijke genetica.

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen. Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie. De workshops worden geleid door één van onze senior ITSM-specialisten met jarenlange praktijkervaring op dit gebied.

Workshop: XLA’s in de praktijk

Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het managen van de klantervaring: hogere inkomsten, lagere kosten en een sterkere loyaliteit van medewerkers en klanten. Ook op het gebied van Service Management verschuift de focus van SLA’s naar meer op klanttevredenheid gerichte doelstellingen. Onze IT-organisaties worden geconfronteerd met de vraag hoe relevant hun huidige SLA-metingen zijn voor het verbeteren van de customer satisfaction en service experience. Centraal binnen dit thema zijn XLA’s, wat staat voor Xperience Level Agreements. Hoewel de term wellicht bekend in de oren klinkt, roept het concept van XLA veel vragen op.

Maar wat is een XLA? Wat is het verschil met een SLA? Hoe maak je een XLA en hoe meten we dit?

In deze praktijkgerichte workshop delen we met u onze kennis en ervaring. Na een duidelijke definiëring van het concept XLA, bekijken we een mogelijk stappenplan voor het opstellen van XLA’s. Aan de hand van praktische voorbeelden zetten we u op weg naar het werken met XLA’s.

We delen onze bevindingen en geven tips, maar omdat we van interactie houden, bespreken we ook graag uw uitdagingen en oplossingen.

Wat kunt u verwachten van de workshops:

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Praktisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

Voor wie is deze workshop bestemd?

Voor iedereen die bezig is of wil beginnen met implementeren van Xperience Level Agreements.

Kom mee doen of stuur iemand van uw team naar onze Service Management Workshops.

Deze workshops zijn gratis, compact (max. 2 uur) en makkelijk bereikbaar. Kom sparren met experten en collega’s in diverse Service Management workshops. Deelnemers worden aangemoedigd om hun eigen problematiek ter discussie te stellen.

Waar en wanneer

11 mei 2020 – Igluu Eindhoven, Nederland

15 mei 2020 – Officenter Vilvoorde, België

 De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.