2Grips heet u van harte welkom tijdens het jaarlijkse Get to Grips event.

Get to Grips is een jaarlijks event georganiseerd door 2Grips voor iedereen die mee wil zijn met de nieuwste trends en ontwikkelingen in de wereld van Service Management. Elk jaar gaan we op zoek naar boeiende onderwerpen en gepassioneerde sprekers om u zo een leerrijke en inspirerende namiddag te kunnen aanbieden. Het Get to Grips event brengt een unieke combinatie van netwerken en kennis delen voor C-level management.

Thema: Personalised Service Excellence

Service Management leeft! De komst van ITIL4 en concepten als co-creatie en waarderstromen, de toegenomen aandacht voor Customer (en Employee) Experience en het streven naar klantgerichte dienstverlening niet enkel door IT maar organisatiebreed (ESM), zijn maar enkele van de trends van de voorbije jaren. Tegelijkertijd is er echter de continue druk om kosten te besparen, efficiënter te werken en diensten schaalbaar te maken en dus te standaardiseren en automatiseren.

Maar hoe vallen gestandaardiseerde en geautomatiseerde diensten te rijmen met een persoonlijke en excellente ervaring van de dienstverlening? En hoe ga als interne of externe dienstverlener hiermee om terwijl je vaak vanuit bepaalde structuren met vastliggende processen en beperkte hulpmiddelen werkt? Excellente dienstverlening is immers persoonsgebonden en uniek voor elke gebruiker, afhankelijk van zijn specifieke noden en wensen, van zijn individuele werkomgeving, zijn eigen taken en verantwoordelijkheden.

Met de komst op de werkvloer van Generatie Y, geboren eind jaren ’90 begin 2000 en opgegroeid in een ‘on-demand’ economie en met op en top gepersonaliseerde dienstverlening door de bol.coms en Spotify’s van deze wereld, wordt het hoog tijd om onze deze vragen te stellen. Tijdens ons jaarlijkse Get to Grips event lichten wij alvast een tipje van de sluier over de elementen die een cruciale rol spelen in het realiseren van persoonlijke dienstverlening, zijnde:

1. Waardebepaling
2. Organisatie en mensen
3. Technologië
4. Partners

Programma:

• 15h00 – 15h30 Onthaal
• 15h30 – 15h45 Intro
• 15h45 – 16h15 Sessie 1
• 16h15 – 16h45 Sessie 2
• 16h45 – 17h15 Pauze
• 17h15 – 17h45 Sessie 3
• 17h45 – 18h15 Sessie 4
• 18h15 – 18h30 Afsluiting
• 18h30 – 20h30 Walking Dinner

Als er één zaak gechallenged is door corona, is het het aanpassingsvermogen van bedrijven. Meer en meer blijkt IT de slagader van een organisatie. Zeker sinds hybride werken het nieuwe normaal lijkt, vergt dat zeer veel van hun IT- en netwerkinfrastructuur. Lees hier hoe het nieuwe werken bij hen de keuze tussen of de combinatie van publieke en private cloud beïnvloedt. 

De cloud boost het digitaal potentieel van organisaties 

De bedrijfs core infrastructuur moet ervoor zorgen dat alle bedrijfsapplicaties en data veilig maar ook vlot beschikbaar zijn, – om hybride werken te enablen en om data toegankelijk te maken. Een eerste stap in dat proces is de standaardisatie van systemen. Maar naast het moderniseren van legacy bedrijfssystemen, blijkt de migratie ervan naar de cloud de beste en veiligste manier om het digitale potentieel van een organisatie te boosten.

De cloud zorgt eerst en vooral voor de flexibiliteit die organisaties vandaag nodig hebben. Zo zorgt de cloud onder andere voor scalability die groei mogelijk maakt. Maar welke soort cloud is het meest geschikt?

Van on-premise naar cloud omgeving

Nu veel organisaties meer belang hebben bij een doorgedreven cloudstrategie, kijken ze ook kritischer naar de locatie van cloudgebaseerde workloads. Want wat blijkt? Na het massaal eerste migratietraject naar een cloudomgeving, worden organisaties geconfronteerd met de bijkomende aspecten ervan. Meer en meer organisaties herbekijken dan ook hun public-cloud-strategie omwille van onder andere:

1. Onvoorspelbare kosten 
   Extra kosten worden aangerekend voor het overschrijden van bepaalde limieten voor uitgaande data, voor datatransfers binnen het netwerk of tussen bepaalde zones. Ook het terughalen van data kost vaak geld. Omdat die kosten moeilijk op voorhand in te schatten zijn, bemoeilijkt dat de operationele en financiële planning binnen organisaties. 
2. Performantie and latency bezorgdheden 
   De latency van cloud platformen kan nogal verschillen, soms zelfs naargelang het uur van de dag. Ook de locatie van de data beïnvloedt de User Experience enorm: vaak betekent “data dichterbij” gewoon “data sneller beschikbaar”. Knelpunten in de connectiviteit naar een public cloudomgeving vormen een andere aspect van potentiële latencyproblemen.
3. Upgrades volgens agenda van de provider 
   In de publieke cloud worden regelmatig upgrades en interventies uitgevoerd met onvermijdelijke downtime. Allemaal netjes volgens planning, dat wel. Alleen is die planning meestal niet afgestemd op de prioriteiten van uw organisatie. Veel upgrades vereisen bovendien aanvullende training en change programma's voor gebruikers. Dat doen grotere organisaties liever op hun eigen tempo. 
4. Public cloud vendor lock-in
   Een makkelijke start bij een grote cloud provider betekent niet automatisch een makkelijk vertrek. Soms wordt de kost van migratie, of transfer van data zo moeilijk, of zelfs bijna onmogelijk duur, dat gebruikers noodgedwongen bij een publieke provider blijven die mogelijks niet aan hun originele behoeften voldoet.
5. Data privacy
   Veel bedrijven stellen zich – al dan niet terecht – vragen rond data privacy, GDPR en compliancy. In hoeverre wordt lokale regelgeving grondig nageleefd bij de vaak internationale providers van public cloud?

Daartegenover staan de oorspronkelijke voordelen van de publieke cloud: flexibiliteit en een simpele pay-as-you-go aanpak. Toch blijkt een volledige public cloud strategie in de kosten/baten analyse minder interessant.

Heropwaardering van de eigen core infrastructuur 

Bijgevolg ontstaan meer en meer hybride, multi-cloud omgevingen, met een mix van on-premise infrastructuur, publieke en private clouds. Na uitvoerige analyse en in samenspraak met de business worden dan de juiste locaties van data en applicaties bekeken in functie van waar en op welk moment ze nodig zijn. Organisaties verhuizen bijvoorbeeld mission-critical data zoals hun ERP liever terug naar on-premise storage om hun core workloads letterlijk dichtbij te houden. Of omdat die data daar veiliger blijken te zijn.

Slimme organisaties die hun kernactiva willen repatriëren, stemmen de juiste mix van platformen en toepassingen heel nauwkeurig op elkaar af. Op zoek naar de ideale situatie ontstaat zo in elke organisatie een unieke mix.

Lokaal, flexibel, veilig 

Het bijhouden van data in een private cloud heeft verschillende voordelen:

• Data bevinden zich dichtbij de werkelijke toepassingen
• Lokale contactpunten spreken de taal van de gebruiker
• Geen egress charges om data te verplaatsen
• Geplande interventies in functie van de bedrijfsactiviteiten (en geen ongewenste upgrades meer op ongepaste momenten)
• Lagere reactietijden
• Verhoogde performantie-integriteit

In de Securitas Private Cloud worden data bijvoorbeeld heel lokaal opgeslagen. Zo is de locatie ervan precies gekend, en dat vermindert ook de zorgen over databeveiliging en gegevensprivacy. Het voelt niet alleen veiliger, afspraken zijn ook meer afgestemd op de noden van een individuele organisatie. In momenten van nood zijn lokale aanspreekpunten ten slotte veel sneller bereikbaar en sneller inzetbaar. 

Een Cloud Connect-omgeving maakt het mogelijk een koppeling te maken van een private cloud omgeving naar een publieke cloud. Dat zorgt voor een permanente snelle en veilige toegang tot algemene services van die publieke cloud.

In-house of managed services? 

Blijft nog de vraag of een onderneming deze kerninfrastructuur en haar omgeving intern beheert, of deze beter uitbesteedt? Outsourcing aan een lokaal gevestigde provider zorgt er namelijk voor dat de infrastructuur permanent up-to-date en volledig beveiligd is. Die partner heeft daarvoor immers de juiste experten in dienst die continu up-to-date zijn met de allernieuwste ontwikkelingen.

Die evoluties in core infrastructuur, cloud en security technologiëen zelf bijhouden is bijna onbegonnen werk: het zelf zoeken naar talent weegt op zich al zwaar op een organisatie. Daar komt nog bij dat die knappe koppen heel frequent opleidingen en bijscholingen nodig hebben om met de laatste nieuwe trends en ontwikkelingen mee te zijn.  

De virtuele extensie van een organisatie met een onafhankelijke security provider als partner neemt al die zorgen weg. Zeker in tijden van “war for talent” groeit de samenwerking van organisaties met dit soort Service Providers enorm. 

Securitas’ totaalpakket

Werken met een hybride cloud betekent continu wikken en wegen om de optimale balans te vinden. Om die keuzes te faciliteren stelt Securitas een begeleidingstraject ter beschikking. Dat helpt organisaties kiezen hoe en waar ze hun infrastructuur beheren. Dit begeleidingstraject houdt rekening met 

• kost
• performantie en upgrades
• scalability 
• data compliance
• support
• mobility van toepassingen
• IT resourcing
• flexibiliteit van de configuratie
• enz.   

In combinatie met een managed services-model bieden Securitas en HPE zo een eenvoudig, wendbaar en flexibel core-infrastructuurmodel. Dit geheel van technologie en services zorgt ervoor dat u gerust bent en zich op uw eigen core-business kunt richten.  

De wereld hongert naar data. We willen zoveel mogelijk weten, dit op een zo kort mogelijke tijd. Maar de opslag van die snel beschikbare data kan wel eens voor problemen zorgen. En toen was daar de cloud, die ons in combinatie met machine learning liet dromen van oneindig veel mogelijkheden.

Om al die mogelijkheden gestroomlijnd in elkaar te laten vloeien, is een krachtige data storage nodig. Een data storage die flexibel is en die een operationele veelzijdigheid kan voorleggen. Hij moet de beste moderne opslagtechnologie gebruiken en de typische tradeoffs op het gebied van prestaties, schaalbaarheid en opslagefficiëntie elimineren. Wat zijn de 9 need-to-haves om tot deze krachtige data storage te komen?

1 | Software-Defined Architectuur

Een container-gebaseerde software architectuur is noodzakelijk om unieke mogelijkheden voor het leveren en integreren van geavanceerde systemen mogelijk te maken. De modulariteit van de containers zal zorgen voor:

• portabiliteit van de functies,
• standaardisatie,
• een snelle time-to-market voor nieuwe mogelijkheden,
• en een maximale inzetflexibiliteit.

2 | Ongekende wendbaarheid

Een nieuw niveau van consolidatie is nodig om de voordelen van een lokale on-array applicatieomgeving te combineren met flexibele applicatie-implementaties. Grote en onnodige server en netwerk footprints zijn niet meer van deze tijd. De data storage van de toekomst moet deze kunnen elimineren.

3 | Intelligente Automatisering

Laat complexe problemen verholpen worden met een snelheid en een vermogen die ver buiten het bereik van het menselijke liggen. Zo kunt u zelfs een concurrentievoordeel creëren dankzij de kostenefficiëntie van AI.

4 | Autonome werking

Intelligente dataplaatsing kan de prestaties verbeteren. Dit kan door middel van de gebalanceerde provisioning van nieuwe opslagvolumes, terwijl machine-learning voortdurend het cluster bewaakt en acties aanbeveelt voor het opnieuw in evenwicht brengen van de clusterresources.

5 | Opslagtechnologie voor de volgende generatie

Een end-to-end NVMe-architectuur levert alle voordelen van solid-state storage, vaak met een hogere bandbreedte en lagere latentie om te voldoen aan de vereisten van Flash SSD's. Tel daarbij nog de toevoeging van een intelligente, altijd actieve, gegevensreductie die sommige systemen al bieden en u bent helemaal klaar om die oude HDD’s buiten te gooien.

6 | Power in de cloud

Een on-premises infrastructuur eenvoudig integreren in omgevingen met hybride cloudoplossingen, terwijl de operationele consistentie behouden blijft…een droom? Absoluut niet! Een naadloze hybride cloud waar gebruikers eenvoudig applicaties en data kunnen migreren zonder dat hiervoor extra management tools nodig zijn, zullen uw data kopzorgen drastisch beperken.

7 | Schalen voor flexibele groei

Het schalen van afzonderlijke schijven moet zorgen voor een flexibele capaciteitsgroei en het in evenwicht houden van resources. Met een gebalanceerde benadering van wendbaarheid wordt de traditionele kracht van middelgrote opslag gecombineerd met de mogelijkheid om de prestaties te schalen naarmate de behoeften van de toepassingen groeien en zich verder ontwikkelen.

8 | Voorspellende analyses en proactieve bewaking

Los problemen op nog voordat ze het bedrijf verstoren met inteligente bewakingsapplicaties. Bedrijfs- en klantengegevens zijn heilig, zorg dus dat ze zeker goed beschermd zijn. Er zijn momenteel al enkele bewakingsapplicaties op de markt die AI combineren met machine learning. Bij Securitas helpen we u graag in het vinden van de perfecte match voor uw systeem.

9 | Future-Proof met data-in-place upgrades

U zult nooit klaar zijn want na elke bocht is er weer een nieuw obstakel, een nieuwe horde om over te springen. Maar met een systeem waar data-in-place upgrades mogelijk zijn, schakelt u meteen over van het ene op het andere, zonder downtime en zonder verlies van data. Wat de toekomst ook brengt, uw data storage zal er klaar voor zijn!

Bent u ook klaar om over te stappen naar een data storage die klaar is voor de toekomst? Leer meer over de Dell EMC PowerStore oplossing!

Boost your Reboot

De wereld is veranderd. Wie verder wil bouwen op het digitale elan van de afgelopen twee jaar kan die transformatie maar beter stevig verankeren. Meer dan ooit staat de klant centraal, moeten organisaties wendbaar zijn en blijven, en zijn realtime inzichten een absoluut minimum. Om mee te blijven moet je dingen anders durven zien en anders durven doen. It’s a new world. See it! En geef je herstart, je reboot, een stevige boost!

Inspirerend all-in event

Up-to-date in een halve dag: Ontdek in een halve dag de nieuwste ICT en technologische trends, toekomstconcepten en innovaties, maar ook concrete toepassingen die werken.

Keynotes & panel: Volg bevlogen keynotes, levendige panelgesprekken en trendinterviews met ICT pioniers, klanten, vakspecialisten en partners.

Netwerken: Interageer met meer dan 500 peers. Op Boost your Reboot krijg je weer face-to-face contact met directies, beleidsmakers en IT-management uit de publieke sector.

Innovatieve partners: Nieuwe technologie toont hoe we ons anders kunnen en moeten organiseren, werken en aanpassen. En ook hoe dat jouw organisatie vooruithelpt.

Commvault: Connections 2021 - 28 oktober 2021

Het belangrijkste evenement voor hybride datadiensten in de sector - live uitgezonden vanuit het hoofdkantoor van Commvault voor een wereldwijd virtueel publiek. 

Bereid u voor op effectiever gegevensbeheer, risicobeperking, herstel van bedreigingen en modernisering van uw gegevensbescherming. Kom in contact met uw collega industrie-experts, technologiepartners en Commvault-specialisten. Laat u inspireren door inzichten over toekomstige innovaties terwijl Commvault zijn product roadmap onthult.

Keynote: Data Management – Powering Your Connection to Tomorrow

• Dave Martin - Global Chief Security Officer, ADP
• Stephen Orban - GM, AWS Marketplace & Control Services
• Sanjay Mirchandani - CEO Commvault
• Panel Discussion: The Shifting Strategies of Data Protection in the Multi-Cloud Era

Sessies

Of uw interesse nu uitgaat naar gegevensbescherming en -herstel, hybride cloud met SaaS, of ons portfolio van Intelligent Data Services, wij hebben een sessie voor u.

• Vijf lessen uit ransomware-aanvallen
• Hoe vind je kostenefficiëntie met gestroomlijnde gegevensbescherming
• Workload Jengat: hoe de voortdurende verandering in evenwicht te houden
• Gegevensuitdagingen aangaan met intelligente dataservices van Commvault
• Commvault Intelligent Data Management - Stappenplan en strategische richting
• Hands-on Labs 

Uitdagingen voor de netwerken van morgen

De digitale transformatie is hier! De eerste stappen waren reeds gezet maar Covid zorgde voor de absolute versnelling. De komende jaren leggen we de fundering om de digitale transformatie mee te ondersteunen. Nu is het moment om duurzaam te groeien, om ervoor te zorgen dat we klaar zijn voor wat de toekomst ons zal brengen. En die solide basis, die begint bij betrouwbare netwerken.

Nu bedrijven weer open zijn, gebruiken ze steeds meer en meer IoT-apparaten en slimme gebouwtechnologieën om activiteiten te stroomlijnen en de veiligheid op de werkplek te vrijwaren. Maar veel IoT-apparaten blijven fundamenteel onbetrouwbaar, zodat hun gebruik ook grotere risico's met zich meebrengt.

Ook kunnen we nu wel zeggen dat thuiswerk een blijver is. Dat betekent dat werknemers veilige en betrouwbare toegang tot apps en gegevens nodig hebben vanaf elke locatie. En dit zonder in te boeten op de snelheid, performantie en veiligheid.

Zeer veel uitdagingen dus voor het huidige IT-team! Zij hebben nood aan een verenigd netwerkbesturingssysteem dat draadloze en SD-Branch mogelijkheden samenbrengt. Een uniforme, cloud-gebaseerde netwerkoplossing die netwerkteams in staat stelt om betrouwbare en veilige draadloze connectiviteit te leveren voor thuiskantoren, middelgrote filialen en zelfs grote campusomgevingen - waardoor implementaties, upgrades en doorlopend onderhoud eenvoudiger worden. 

Enkele nieuwe innovaties voor de netwerken van morgen:

• IT-profielen die de netwerktoegang beheren, hebben vaak hun handen vol met het toevoegen van gebruikers en apparaten op het netwerk. Maar nieuwe, cloudgebaseerde authenticatiemogelijkheden kunnen dat werk verlichten. Gangbare cloud identity applicaties worden geintegreerd om de gegevens van een gebruiker automatisch te verifiëren. En via cloudgebaseerde beleidsmogelijkheden krijgt die gebruiker ook automatisch het juiste niveau van netwerktoegang toegewezen. Zo zal een guest nooit kostbare documenten en gegevens kunnen inkijken.
• De gezondheid van het netwerk blijft prioriteit nummer één en met de hedendaagse, ingewikkelde netwerken wordt de beveiliging ervan ook steeds moeilijker. Het beveiligingsprobleem kan zich tegenwoordig overal bevinden. In het hoofdkantoor, op een mobiel apparaat of op een personal device. Een netwerk analytics engine (NAE) is de oplossing. Deze sterke software bekijkt en analyseert elke gebeurtenis die een invloed kan hebben op de gezondheid van het netwerk. Bij elke switch kan de NAE een analyse uitvoeren om zo te weten te komen op welk deel van het netwerk er problemen zijn. Met dat gedetailleerd rapport gaat de operator dan aan het werk.

Het belang van netwerken kan vandaag de dag niet genoeg benadrukt worden. Denk eens aan alle ervaringen die we als vanzelfsprekend beschouwen in dit digitale tijdperk. Ons leven is gedigitaliseerder dan ooit, maar dergelijke ervaringen zouden niet mogelijk zijn zonder betrouwbare, altijd beschikbare netwerkconnectiviteit.

Als netwerken zo essentieel zijn om bedrijven de toekomst in te sturen, waarom moeten operatoren dan vertrouwen op de tools en processen van gisteren om ze te beheren?

HPE Aruba en Securitas bieden de oplossing dankzij het Vito raamcontract. Ontdek deze partnership en hun next-gen netwerkoplossingen.

"Technologie kan niet alles, uiteindelijk maakt de mens altijd het verschil." Tot die slotsom komen Stéphane Lahaye van HPE en Wim Bisschops van Securitas. De relatie tussen de twee bedrijven - ze hebben het in dat verband graag over een (h)echt partnerschap - leidt voor hun klanten steevast tot de best passende oplossing.

Toen Hewlett Packard Enterprise - toen nog HP - in 1961 in België een kantoor opende, koos het bedrijf er meteen voor om de markt via partners te bedienen. "Dat blijft tot vandaag de manier waarop we zakendoen", zegt Stéphane Lahaye, managing director bij HPE Belux. "Partners geven onze producten een toegevoegde waarde mee, zodat ze echte oplossingen vormen. Daar is het ons om te doen - en dat bereik je maar door in te zetten op mensen."

Eén van die mensen waarmee HPE de voorbije vijfentwintig jaar nauw samenwerkte, is Wim Bisschops. Na een leerrijke carrière bij Telindus, was Wim in 2010 betrokken bij de opstart van de Business Line ICT die vorm kreeg in SAIT. Dat bedrijf kwam in 2014 onder de vleugels van Securitas terecht, waar Wim aan de slag is als Director ICT Solutions en sinds twee jaar ook Director Electronic Security & Technology Services. "Mensen werken met mensen", zegt hij. "De medewerkers van HPE beschouw ik als mijn collega's."

Betrouwbare bouwstenen

Securitas is een Zweeds bedrijf dat zich heeft gespecialiseerd in beveiliging: niet alleen fysieke bewaking, maar ook digitale beveiliging. "We voeren onder meer ICT-integratieprojecten uit met HPE-oplossingen voor computer, storage, netwerk en security", vertelt Wim Bisschops. "Daarnaast bieden we ook managed services aan, met HPE als de partner voor het cloudplatform."

"We leveren de betrouwbare bouwstenen waar de partner dan mee aan de slag gaat", legt Stéphane Lahaye uit. "Dat is het model waar we echt in geloven. En uiteraard vormt de technologie de basis van wat we doen, maar uiteindelijk komen we toch altijd weer uit bij de mensen. IT is een people business."

Wederzijds vertrouwen

Net als technologie zijn mensen echter niet onfeilbaar. "Dat is waar", vervolgt Stéphane Lahaye. "Daarom moet je afspraken maken. Ook dat is een sterk deel van het partnerschap tussen Securitas en HPE: het is altijd heel duidelijk wie in een project welke verantwoordelijkheid neemt. En doet er zich een probleem voor? Dan lossen we dat samen op." Dat lukt maar omdat er aan beide zijden vertrouwen is. "En ruimte voor feedback", vult Wim Bisschops aan. "Je moet open over een project kunnen praten, ongeacht of het nu goed of minder goed gaat."

"Hoe je het ook wendt of keert", zegt Stéphane Lahaye, "de kennis zit bij de mensen. En dan heb ik het niet alleen over de oplossingen zelf, maar ook over de aanpak. Hoe je iets implementeert, hoe je rekening houdt met de specificiteit van een bepaalde sector: met dat type kennis maakt de partner het verschil." Dat veronderstelt een goede governance tussen de twee partijen. "Die kunnen we op ieder moment aftoetsen", zegt Wim Bisschops. "Onze technische specialisten, bijvoorbeeld, weten precies voor welke vraagstukken ze bij welke technische specialisten van HPE kunnen aankloppen."

ICT is onmisbaar

Nieuwe IT-oplossingen laten toe te differentiëren, maar evolueren daarna vaak heel snel tot commodities. "Dat is waar", zegt Wim Bisschops, "maar die commodities zijn intussen wel erg bedrijfskritisch." "Ook dat onderstreept de rol van de partner", stelt Stéphane Lahaye. "De klant rekent erop dat hij op zijn ICT-omgeving mag vertrouwen."

Het belang van die IT-omgeving blijft alleen maar toenemen. "Verandering is geen constante", zegt Stéphane Lahaye. "Er is een enorme versnelling aan de gang." Zelfs vijf jaar vooruitkijken is dan moeilijk. Feit is dat de digitale evolutie alleen maar aan snelheid wint. "Maar ook dan blijft er één zekerheid", besluit Wim Bisschops. "Technologie kan niet alles. Ook in de toekomst zal de mens het verschil maken."

2Grips Service Management Workshops

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.

Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie.

Workshop: “Hoe kies ik een ITSM/ESM oplossing”

16 november 2021 – Online sessie (Nederlands)

18 november 2021 – Online sessie (Nederlands)

Er zijn tientallen service management software aanbieders, maar wat is de meest geschikte Service Management oplossing voor uw organisatie? Een verkeerde keuze of slechte implementatie kan verstrekkende gevolgen hebben!

In deze workshop delen we met u onze kennis van de markt en onze jarenlange ervaring met het implementeren van diverse ITSM/ESM-tools. We richten ons niet alleen op functionaliteiten en features, maar ook op uw IT maturiteit, de strategische richting van uw organisatie en de total cost of ownership. U krijgt tips en aandachtspunten van professionals die dagelijks betrokken zijn bij Service Management-oplossingen. Omdat we van interactie houden, bespreken we graag uw uitdagingen en top of mind oplossingen.

Voor wie is deze workshop bestemd?

Een aanrader voor iedereen die de implementatie van een nieuwe Service Management oplossing overweegt.

U heeft de keuze uit 2 data: 16 of 18 november. Beide sessies vinden online plaats van 10u tot 12u.

Schrijf u in voor deze workshop vóór 16 november 2021.

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Practisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

BEVEILIGINGSPROVIDER SPEURT NAAR SECURITY GEVAREN MET IT HEALTH SCAN

De beveiligingsnoden van een ICT-infrastructuur in de zorg goed in de gaten houden kan letterlijk een werk van levensbelang zijn. Maar het zijn vaak ook erg complexe systemen. Met zijn IT Health Scan gaat beveiligingsprovider Securitas in een mum van tijd na waar de pijnpunten zijn.

Zorginstellingen werken met grote volumes medische data van hun patiënten. Dat maakt van hun infrastructuur een interessant doelwit voor computerinbraken. Om de beveiligingsnoden van dat soort netwerken grondig na te gaan heeft beveiligingsprovider Securitas daarom de IT Health Scan ontwikkeld, een grondige ‘gezondheidscheckup’ van de digitale infrastructuur.

”Het is een momentopname van de mogelijke security gaps die de infrastructuur kan vertonen, zoals een screenshot”, zegt Gert De Laet, Business Consultant bij Securitas Belgium. ”Na het uitvoeren van de IT Health Scan weten we waar de infrastructuur aan toe is qua beveiliging, en kunnen we samen verder afstemmen hoe we de gaten kunnen dichten, en waar er betere monitoring nodig is. Het past allemaal in de diensten die we leveren: eerst een grondige assessment, daarna de volledige ontzorging.”

COMPLEXITEIT

Tegelijkertijd met het feit dat er op het netwerk van zorginstellingen veel met gevoelige gegevens wordt gewerkt, wordt er vaak medische apparatuur bediend die niet altijd a priori was gemaakt om mee te draaien in een netwerkomgeving. Dat maakt de systemen vaak erg complex, en die complexiteit levert op haar beurt ook weer een veelvoud aan digitale toegangswegen die eventuele ongewenste bezoekers kunnen uitproberen.

”Neem bijvoorbeeld de patiëntendata waarmee een afdeling radiologie werkt: dat zijn natuurlijk het soort gegevens die je heel veilig wilt houden”, zegt De Laet. ”Het gaat in zo’n geval over de gegevens en instellingen van een scanner (een ”Operational Technology” component), die door middel van integratie aan de computerinfrastructuur (”Information Technology”) werd gelinkt en bereikbaar is.” Onze IT Health Scan neemt daarom het volledige systeem in ogenschouw: de technologie, de processen, en de mensen die ze bedienen. Een onderdeel van de check is dat we bekijken hoe veilig de menselijke toegang georganiseerd is. Ook kijken we naar het lifecycle management van de technologie, zodat we zeker zijn dat de allerlaatste beveiligingspatches geïnstalleerd zijn.”

OP DE ACHTERGROND

De IT Health Scan draait voor het merendeel op de achtergrond, zegt Securitas. Na een intakegesprek, waarbij de beveiligingsprovider zich een beeld vormt van de omvang en topologie van de infrastructuur waarop de zorgorganisatie draait, volgen nog een aantal interviews met de interne ICT-mensen. ”De check zelf gebeurt door middel van een geautomatiseerde agent in het netwerk; medewerkers buiten de ICT-afdeling merken er niets van”, zegt Oona Van Belle, Account Manager Technology bij Securitas België. ”Na de check, doen wij bij Securitas onze analyse, en doen we voorstellen om eventuele gaps te dichten. Ook wat GDPR compliance betreft krijgen we na de IT Health Scan een goed beeld van waar er nog eventuele gebreken zijn. De meeste instellingen hebben daar grote inspanningen in gedaan, maar door de complexiteit van de gemiddelde systemen kan daar altijd nog iets openstaan waar men eenvoudigweg niet aan had gedacht. Net als bij eventuele gaten in de beveiliging kan de imagoschade voor de organisatie groot zijn als er iets lekt.”