2Grips, specialist in Service Management, nodigt je van harte uit voor de komende Freshservice ITSM Meetup Benelux. Dit online event vindt plaats op donderdag 10 december. 

Deze ITSM Meetup is een initiatief van Freshservice en biedt vrijblijvend de kans om specialisten te ontmoeten en inspiratie op te doen samen met Freshservice partners en product experts. Ook 2Grips verzorgt één van de break-out sessies. 

Tijdens virtuele rondetafelgesprekken met IT-professionals en ITSM experts kijken we naar de toekomst van Service Management:

• Hoe ga je om met de verschuiving van ITSM naar ESM? 
• Wat met Shift Left en de toenemende aandacht voor customer experience? 
• Welke vaardigheden en tools zijn nodig om de ontwikkelingen bij te houden? 
• Hoe maak je van de huidige omstandigheden een opportuniteit? 
• Hoe vergroot je de betrokkenheid van je medewerkers?

Wens je één of meerdere online sessies bij te wonen? Dankzij 2Grips registreer je gratis voor dit even via deze link.

Wij kijken er naar uit je daar te ontmoeten. Heb je in tussentijd nog vragen over Freshservice of andere service management onderwerpen? Neem dan zeker een kijkje op onze website of neem direct contact op. 

Over Freshservice:

Freshservice is een verfrissend gebruiksvriendelijk en eenvoudig te configureren Service Management platform en IT-servicedeskoplossing in de cloud. Het is de snelst groeiende ITSM tool in het Magic Quadrant van Gartner in 2020. Deze op ITIL-gebaseerde servicedesksoftware heeft alles wat u nodig heeft voor proactief IT-servicemanagement zonder al te veel kosten en complicaties. Met Freshservice wordt ITSM eenvoudig dankzij een intuïtieve en intelligente oplossing voor servicemanagement.

Om aan alle beschikbaarheidseisen te kunnen voldoen, hebben bedrijven vandaag nood aan moderne data protection oplossingen die ook nog eens kostenefficiënt zijn.

Ontdek tijdens een technische update op donderdag 3 december om 14u meer over data backup & recovery en de risico's rond data. Bovendien krijg je een preview van de gloednieuwe functionaliteiten van Veeam Backup & Replication v11.

Op het programma:

• Archive Tier: hoe kostenefficiënt data opslagen in een archief
   
• Instant database recovery: hoe je database in no-time terug online brengen 
   
• NAS instant recovery: hoe je systemen snel terug live brengen bij uitval
   
• Linux immutable repository: hoe je organisatie beschermen tegen cryptolockers, hackers en andere cybercriminaliteit
   
• Hoe je datacenter opbouwen? Een krachtige samenwerking tussen HPE en Veeam
   
• Q&A

Het staat buiten kijf dat de zorg een van de sectoren is waar volop wordt ingezet op technologische ontwikkeling en innovatie. Denk maar aan slimme polsbandjes, mobiele dienstverlening, indoor wayfinding, … Maar innovatieve zorg stelt je netwerk ook voor uitdagingen. Bijvoorbeeld, de hoeveelheid patiëntendata die binnen de zorgsector wordt bewaard, maakt het een belangrijk en bijzonder winstgevend doelwit voor criminelen. Zij willen data maar al te graag bemachtigen om identiteitsfraude te plegen. Om een goede zorg te bieden en efficiënt te werken, moeten patiëntengegevens en andere data te allen tijde veilig zijn. Daarom bespreken we in deze blog hoe je jouw netwerk het best beveiligt tegen cybercrime. Want zowel op vlak van technologie als architectuur heb je als zorgverlener een solide netwerkoplossing nodig die voldoende inzicht biedt.

Met meer gebruikers, meer toestellen, meer data en meer connectiviteit komen ook meer risico’s. DDoS-aanvallen, intrusion attacks, malware, … vormen een reële bedreiging. Ook de impact van ongewenste connecties mag niet worden onderschat. Wat gebeurt er als je bijvoorbeeld een kabel in een printer met netwerkpoort steekt? Je netwerk heeft vandaag geen zicht op die connecties, waardoor iemand zomaar toegang heeft tot je netwerk. Daarnaast werken heel wat ziekenhuismedewerkers met een administratieve functie vandaag thuis. Vanuit hun eigen woonkamer of bureau moeten ze veilig bestanden uitwisselen of erin samenwerken en toegang hebben tot allerlei databases en platformen. Je netwerk wordt vervolgens steeds complexer, waardoor het moeilijker te controleren en beheren valt.

Wie heeft toegang tot je netwerk?

Door de toename van thuiswerkers, toestellen en data blijft de nood aan geavanceerde netwerkbeveiliging en monitoring groeien. Je netwerk 100% secure maken en de beheerslast verlagen, kan met access control. Aruba ClearPass is een handige tool voor netwerktoegangscontrole die eenvoudig te integreren is in je huidige infrastructuur. Je kunt een contextbewust, functiegebaseerd beleid ontwikkelen dat de toegang voor uiteenlopende gebruikersgroepen automatisch regelt. Zo worden gebruikers snel herkend en je kiest zelf tot welke omgeving ze toegang hebben, zonder inzicht en controle te verliezen. Bijvoorbeeld, thuiswerkers laat je met alle platformen en databases werken die ze nodig hebben, terwijl gastgebruikers enkel kunnen surfen op je draadloos netwerk. Aruba ClearPass zorgt er ook voor dat de toegang wordt geblokkeerd wanneer iemand zomaar een kabel in je printer met netwerkpoort steekt. Zo kan geen enkel ongeautoriseerd apparaat aan de haal gaan met jouw gevoelige data of patiëntengegevens én heb je inzicht wie of wat toegang heeft tot jouw netwerkomgeving.

Zet data om naar waardevolle acties

Ook worden IoT-toepassingen vandaag volop ingezet in de zorg. En terecht! Mobiele apps en devices bieden bijvoorbeeld de mogelijkheid om patiënten op afstand te monitoren. Zo wordt het aantal gezette stappen, het calorieënverbruik en de hartslag bijgehouden. Denk ook aan zorgrobots, die activeren en motiveren, of dwaaldetectie voor personen met dementie. IoT-toepassingen helpen de zorg met andere woorden vooruit omdat ze een verbeterde ervaring voor gebruikers en patiënten mogelijk maken.

Maar er is ook een keerzijde aan de medaille. Niet alleen de toegang tot je netwerk, maar ook de grote hoeveelheid ongestructureerde data die IoT-devices genereren, moeten worden aangepakt om jouw netwerkomgeving volledig secure te houden. Het nieuwste cloud-native platform, Aruba ESP (Edge Software Platform) automatiseert, unificeert en beveiligt. Alle data die je IoT-devices en -toepassingen vandaag genereren bevinden zich aan de rand van het netwerk, waar het grootste risico zich vandaag afspeelt. Om ze efficiënt én veilig te kunnen inzetten, moeten ze geanalyseerd en verwerkt worden. Dat kan met een netwerk dat gebruik maakt van AI – een zesde zintuig als het ware. Je netwerk, de gebruikers en de apparatuur worden voortdurend geanalyseerd en omgezet in kennis. Downtime wordt vermeden omdat problemen worden voorspeld en opgelost nog voor ze zich voordoen.

Dit gebeurt allemaal in Aruba ESP: één cloud-native platform, dat de hele infrastructuur van jouw organisatie beveiligt en as-a-service kan worden geleverd. Securitas biedt je een flexibele, managed service omgeving. Zo hoef je je geen zorgen te maken over de kosten of het beheer en kan je zorgverstrekkend personeel efficiënt én met een gerust hart aan de slag!

Maak van jouw netwerk een krachtig fundament in je zorg.

Een krachtige netwerkvoorziening integreert je zorgtoepassingen, stoomt je klaar om te innoveren en verzekert dat zorgverleners efficiënter kunnen samenwerken. Wil je je netwerk sterker maken en beveiligen tegen cybercrime? Of heb je vragen over je netwerkomgeving of toekomstige projecten?

Aarzel niet om ons te contacteren. Securitas helpt je graag je netwerk van de toekomst te realiseren.

De veiligheidsnoden van een zorginstelling zijn de afgelopen jaren enorm veranderd: niet alleen de fysieke, maar ook de digitale beveiliging moet worden aangepakt met een heel arsenaal aan technologische oplossingen. Er is een one-stop shop nodig die beide met elkaar verbindt, zegt Securitas, dat zich de afgelopen jaren heeft getransformeerd naar een partner die de volledige beveiliging op zich neemt.

Stel u een ziekenhuis voor waar de automatische toegang via deuren of poortjes pas wordt verleend nadat de camera’s een mondmasker op het gelaat van de bezoeker hebben herkend. Zonder dat daarvoor een menselijke bewaker tussenbeide is moeten komen: het masker wordt achter de schermen automatisch geregistreerd in het beeld door een artificieel intelligent computersysteem. Het is maar één voorbeeld uit een nieuwe golf van intelligente beveiligingstoepassingen die stilaan een must worden in zorginstellingen. Met hoogstaande technologische oplossingen waarbij AI, het Internet of Things, clouddiensten en big data op maat van de noden van de cliënt worden ingezet. “De beveiligingsnoden van een zorginstelling zijn de afgelopen jaren veel complexer geworden”, zegt Peter Deweerdt, key account manager bij Securitas België. “Ze hebben een up and running infrastructuur waarop ze moeten kunnen vertrouwen. Dat soort cruciale en delicate structuur vraagt om een ontzorging, een totaaloplossing op maat. De complexe securitynoden van vandaag vragen om intelligente diensten, om een cluster van protective services waaronder elektronische beveiliging, kritieke communicatie, bewaking, brandveiligheid en ict-diensten zitten. Een totaalpakket, zowel op gebied van digitale als menselijke beveiliging.”

SECURITY 4.0

Bedrijven en organisaties zijn, over alle sectoren heen, geëvolueerd naar Industry 4.0, met een convergentie van de klassieke technologische beveiligingsoplossingen en ict, zegt Deweerdt. Beveiligingsbedrijven als Securitas volgen die evolutie met Security 4.0. “Concreet voor zorginstellingen brengen we oude en nieuwe infrastructuren samen onder één securityaanpak”, zegt hij. “Buiten de ict-infrastructuur is er ook een legacy infrastructuur van medisch-operationele apparatuur, die iets meer uitdagingen levert op gebied van beveiliging. In een Security 4.0-aanpak verbinden we de twee met elkaar. We doen bijvoorbeeld track & tracetechnologie voor patiënten, medicijnkarren en andere bewegende componenten ‘praten’ met de ict-infrastrucstuur. Of sturen ip-camera’s via een intelligent cloudplatform.” De ziekenhuiswereld is allesbehalve nieuw terrein voor Securitas: het bedrijf voert in heel wat universitaire ziekenhuizen al de klassieke bewakingsopdracht uit, en heeft vanuit die optiek ook heel wat ervaring opgedaan over het menselijke aspect van beveiliging in de zorg. Maar het heeft zich ondertussen getransformeerd tot een partner die het volledige security-plaatje – zowel fysiek als digitaal – op zich neemt.

“Risico-analyse is een belangrijke component daarin”, zegt Deweerdt. “Zeker op gebied van operationele technologieën kiezen zorginsgtellingen eerder betrouwbare technologie van vandaag dan mee te gaan in gloednieuwe oplossingen waarvan de betrouwbaarheid nog onbewezen is. Risico’s als hacking zijn een realiteit in de ziekenhuiswereld, en een uitval van bedrijfskritieke infrastructuur kan leiden tot hoge kosten en een beschadigd imago.”

PREDICTIVE SECURITY

Zo’n totaalaanpak op maat geeft ook een schaalvoordeel wat operationele data betreft: geanonimiseerde data-analyses die het bedrijf bij zijn andere klanten heeft gegenereerd, komen van pas om uw organisatie beter te beveiligen. “Dankzij onze schaalgrootte brengen we een meerwaarde naar het specifieke werk dat we voor elk van onze klanten doen”, zegt Deweerdt. “De kracht van big data laat ons zelfs toe om aan predictive security te doen: onze systemen herkennen risico’s nog voor er zich feiten hebben voorgedaan. Een end-to-end-aanpak levert dat soort nieuwe mogelijkheden.” In deze nieuwe wereld van geconvergeerde beveiligingsdiensten is het belangrijker dan ooit dat er een diepgaande klantrelatie wordt opgebouwd tussen de organisatie en de beveiligingsprovider. “Zo leveren we steeds maatwerk, en vermijden we de klassieke klantleverancier-relatie: we willen een partnership uitbouwen”, zegt Deweerdt. “Dat lukt alleen door ook in ons aanbod een one-stop-shop te zijn, met kwalitatieve en innovatieve end to-end-beveiligingsdiensten. We kunnen die totaalaanpak toegankelijk en laagdrempelig houden dankzij raamcontracten.”

De beste gids om uw data protectie en downtime kosten te beheren.

De moderne onderneming van vandaag staat voor de dubbele uitdaging om niet alleen de gegevens die ze produceren en gebruiken te beheren en te exploiteren, maar er ook voor te zorgen dat de digitale ervaring altijd optimaal is voor zowel interne als externe klanten.

Door de huidige hypergroei van data is het niet genoeg om enkel een back-up te maken van de gegevens en deze te beveiligen en ter beschikking te stellen.

Dit e-book behandelt de drie “data protection talen” om je te helpen bij het inleven, communiceren en samenwerken met verschillende teams binnen je organisatie.

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.

Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie.

Workshop: XLA Status report

Online workshop 24 november (Nederlands) of 27 november (Engels)
Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het managen van customer experience: hogere opbrengsten, lagere kosten en een sterkere loyaliteit van medewerkers en klanten. Ook op het gebied van Service Management verschuift de focus van SLA’s naar meer eindgebruikertevredenheid. 
Begin dit jaar hebben we een eerste workshop georganiseerd waarin het XLA (Customer Xperience Agreement) concept werd toegelicht en de eerste stappen voor het meten van de klantbeleving aan bod kwamen. Tijdens deze workshop kijken we naar de huidige situatie met betrekking tot XLA’s.

Dit is geen academische uiteenzetting, maar een discussie met praktische oplossingen. We delen onze bevindingen en geven tips, maar omdat we van interactie houden, bespreken we ook graag uw uitdagingen.

Voor wie is deze workshop bestemd?

Voor iedereen die bezig is of wil beginnen met implementeren van Xperience Level Agreements. Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee sessies:
Dinsdag 24/11 (Nederlands) en vrijdag 27/11 (Engels). De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

Registreer gratis voor de workshop ‘XLA Status report’ voor 23 november 2020.

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Praktisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

Cybersecurity wint steeds meer aan belang. De afgelopen maanden was thuiswerk koning en werkten we voornamelijk digitaal. Dat werd een droomscenario voor cybercriminaliteit: heel wat organisaties werden het slachtoffer van succesvolle cybergijzelingen, cryptolockers en andere aanvallen.

Bekijk het interview met Wim Bisschops, Director ICT Solutions & Director Sales Technology bij Securitas, over de risico's en impact van cybercrime op een organisatie.

Wil je ook je bedrijfscontinuïteit en bedrijfsassets volledig beschermen zonder veel gedoe?
Securitas Cybersafe beveiligt je bedrijf en je medewerkers.

De afgelopen 15 jaar is cloud-technologie aanzienlijk geëvolueerd, waarbij er een shift is van de oude in-house IT-bedrijfsservices, naar een cloudgestuurde wendbare werkplek. In 2010 werd meer dan 90% van de gegevens op lokale servers bewaard. Tegen 2019 zou de publieke cloud-opslag naar verwachting ongeveer 30% van dit aandeel overnemen.

Er zijn belangrijke drivers en opportuniteiten om de cloud aanpak van jouw organisatie goed te bekijken. 

De vaakst voorkomende redenen om cloud te implementeren zijn:

• Evolutie naar Edge computing
• Capaciteitsplanning
• Vermindering van de infrastructuurkosten
• Nieuwe functionaliteiten
• Disaster recovery strategie
• Automatisch beheer van meerdere private, publieke en hybride cloudomgevingen
• Industrie-geoptimaliseerde cloudapplicaties
• Blijvende groei in aanbod business Multi- en Hybride cloud applicaties en omgevingen
   

Beperkingen waarmee rekening gehouden moet worden:

• Kostencontrole
• Beveiligings- en privacybelangen
• Juridische en regelgevingskwesties
• Migratie uit oude systemen
• Cloudaanbieders blijven grote, gecentraliseerde entiteiten 

Kansen:

• Het creëren van nieuwe bedrijfsmodellen
• Klanttevredenheid
• Cloud integrators

Wil je eens sparren met een van onze cloud specialisten? Neem gerust contact op of neem een kijkje bij onze cloud-oplossingen.

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.

Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie.

Virtual Global Conference: Refresh2020

2Grips nodigt u met veel plezier uit voor Refresh2020: dé wereldwijde gebruikersconferentie van hun partner Freshworks. Omdat uw veiligheid het allerbelangrijkste is, bezoekt u de Freshworks community virtueel en luistert en kijkt u online naar de vele inspirerende influencers, spraakmakende opinieleiders en tevreden klanten.

Online conference 28 oktober 2020 vanaf 9u CET
 

Een track op maat van u interesse

Freshworks voorziet diverse tracks rond een waaier van onderwerpen. Zo is er ook de IT Service Management track met o.a. sessies over Enterprise Service Management, Self-service en artificiële inteligentie, nieuwe Freshservice mogelijkheden, en nog veel meer… Alle deelnemers krijgen gedurende een periode exclusieve toegang tot meer dan 100 keynotes, breakout sessies, productvoorstellingen, klantenstories en opleidingen.
Wat moet dit kosten? Geen nood, registreer je via deze link en je deelname is gratis. Mis deze kans om bij te leren niet.