2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie. De workshops worden geleid door één van onze senior ITSM-specialisten met jarenlange praktijkervaring op dit gebied.

Workshop: Shi(f)t Happens

Shift left is een zeer actueel onderwerp in Service Management, vooral voor de servicedesk waar kostenreductie en klanttevredenheid hoog op de agenda staan. Door eindgebruikers/klanten toegang te geven tot oplossingen en hen te leiden naar bronnen waar zij zelf in staat zijn om in hun eigen tijd en naar behoefte de antwoorden op hun vragen te vinden, kunnen de administratieve werklast en de kosten aanzienlijk worden verminderd. Gedaan met het steeds opnieuw beantwoorden van dezelfde vragen of het afwikkelen van eenvoudige verrichtingen die klanten zelf kunnen afhandelen.

In deze workshop hebben we het over knowledge management, automation, self-service en chatbots. Omdat shift left een verandering van mensen, processen en technologie vereist, bespreken we mogelijke valkuilen en belangrijke succesfactoren. Omdat we van interactie houden, bent u natuurlijk van harte welkom om uw eigen kwesties mee te brengen.

Wat kunt u verwachten van de workshop:

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Praktisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

Voor wie is deze workshop bestemd?

Als u het concept “shift links” binnen Service Management, en in het bijzonder voor de IT-servicedesk, wilt uitdiepen en in de praktijk wilt leren kennen, dan is deze workshop voor u de juiste keuze.

Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee locaties: Officenter Vilvoorde of Igluu Eindhoven. 

Kom mee doen of stuur iemand van uw team naar onze Service Management Workshops.

Deze workshops zijn gratis, compact (max. 2 uur) en makkelijk bereikbaar. Kom sparren met experten en collega’s in diverse Service Management workshops. Deelnemers worden aangemoedigd om hun eigen problematiek ter discussie te stellen.

Waar en wanneer

24 maart 2020 – Officenter Vilvoorde, België

26 maart 2020 – Igluu Eindhoven, Nederland

De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

De beste back-upoplossing voor Microsoft Office 365 is nu nóg beter geworden.

Met Veeam® Backup voor Microsoft Office 365 v4 houdt u controle over uw Office 365-gegevens met back-up en herstel van Exchange, SharePoint en OneDrive for Business. Klik hieronder op de link en bekijk de belangrijkste nieuwe features en functionaliteiten die in Veeam Backup voor Microsoft Office 365 v4 zijn opgenomen.

28% van alle organisaties wereldwijd werden geïmpacteerd door kwaadaardige botnets en getargete ransomware aanvallen stegen met 20% volgens Check Point Research, de Threat and Research afdeling van Check Point Software.

Het 2020 Cyber Security Report belicht de trends die cyber-criminelen gebruiken om organisaties wereldwijd over alle verschillende sectoren aan te vallen. Het rapport biedt cyber security professionals en C-level executives de informatie die ze nodig hebben om hun organisatie te beschermen tegen vijfde-generatie cyber aanvallen en bedreigingen.

Voorkom toekomstige cyber aanvallen door en bekijk alvast strategiëen en aanbevelingen hiervoor in het 2020 Cyber Securtiy Rapport.

Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het managen van de klantervaring: hogere inkomsten, lagere kosten en een sterkere loyaliteit van medewerkers en klanten. Ook op het gebied van Service Management verschuift de focus van SLA’s naar meer op klanttevredenheid gerichte doelstellingen. Onze IT-organisaties worden geconfronteerd met de vraag hoe relevant hun huidige SLA-metingen zijn voor het verbeteren van de customer satisfaction en service experience. Maar wat is een XLA, waar moeten we op letten en hoe meten we de Customer Experience?

2Grips nodigt u graag uit voor deze boeiende namiddag in samenwerking met Riverbed en Giarte. Registreer vandaag en kom alles te weten over de Next Generation Customer Experience.

Bekijk het volledige programma

11 februari 2020
Van Der Valk Hotel, Luitenant Lippenslaan 66, 2140 Antwerpen

Nu steeds meer bedrijfsprocessen geautomatiseerd worden en software de manuele handelingen overneemt, wordt de rol van applicaties en software in het bedrijfsleven steeds groter en ingrijpender. Dit betekent dat applicatie-ecosystemen complexer worden en verweven raken met de bedrijfsactiviteiten. IT wordt dus belangrijker dan ooit voor de business. Dit houdt echter een enorme verschuiving in voor veel IT-organisaties, die gewend zijn aan een backoffice-ondersteuningsfunctie. IT-organisaties moeten dus opnieuw bekijken hoe ze elk aspect aanpakken van wat ze doen, hoe ze het doen, en hoe ze hun bedrijfsdoelstellingen prioriteren. Ze moeten transformeren om efficiënter en wendbaarder te zijn.

De meeste IT-organisaties beseffen dit. Volgens recent onderzoek van de Enterprise Strategy Group (ESG) voor Dell EMC is 81% het ermee eens dat hun bedrijf niet meer concurrerend zal zijn op de markt als zij de IT-transformatie niet omarmen (Bron: Dell EMC 2018 IT Transformation Maturity Study).

Dell EMC raadt dan ook aan dat IT-transformatieprogramma's zich richten op toepassingen, infrastructuur en bedrijfsmodellen. Het is belangrijk om deze transformatiewerkstromen tegelijkertijd door te voeren, aangezien de digitale bedrijfsstrategieën voor de meeste ondernemingen onmiddellijke en meetbare vooruitgang in deze dimensies vereisen om de time-to-market-vereisten voor hun nieuwe digitale bedrijfsapplicaties te bereiken. Hoewel het verleidelijk is om deze aspecten één voor één aan te pakken, leert de ervaring ons dat succesvolle organisaties ze parallel uitvoeren, met een sterk programmabeheer om verdere vooruitgang te garanderen.

Aangezien bij de meeste digitale bedrijfsinitiatieven de focus wordt gelegd op applicaties, raden wij een sterke focus op applicatietransformatie aan. Dit om maximaal te besparen op de traditionele applicatieportfolio en tegelijkertijd de ontwikkeling van cloud-native applicaties te stimuleren ter ondersteuning van nieuwe digitale bedrijfsbehoeften.

Om de efficiëntie van deze toepassingen te verhogen, raden we aan om een infrastructuur technologie-platform te implementeren om infrastructure-as-a-service (IaaS) en platform-as-a-service (PaaS) te leveren, zodat het gebruik van zowel traditionele als cloud-native toepassingen sneller en eenvoudiger kan worden ondersteund. Dit platform moet gebruik maken van hybride cloud voor een grotere schaalbaarheid en veerkracht.

Het is kortom nodig dat IT zijn bedrijfsmodel transformeert om diensten te verstrekken aan de business in plaats van alleen maar technologie te leveren. Het moet ook de IT-activiteiten nauw integreren met digitale productontwikkelaars en applicatieontwikkelaars om de ontwikkeling van applicatiesoftware veel wendbaarder te maken.

Een goede beveiliging van bedrijfsdata is niet langer weg te denken. Begin deze week verscheen opnieuw een cyberaanval in de media: weefmachineproducent Picanol werd volledig operationeel platgelegd door een hacking van hun softwaresysteem met ransomware. Hierbij vragen de hackers meestal losgeld in ruil voor het vrijgeven van de data. 1500 medewerkers zijn hierdoor nog zeker de hele week werkloos en de financiële schade is tot nu toe onduidelijk. 

Het is helaas een fenomeen dat alleen maar toeneemt. Volgens het Expertisecentrum voor Cyberweerbaarheid verdubbelde het aantal malware-aanvallen in de eerste helft van 2019 ten opzichte van de tweede helft van 2018. Zeker publieke organisaties, die een massa persoonlijke gegevens van burgers beheren, hebben de verantwoordelijkheid om cyberveiligheid bovenaan de prioriteitenlijst te zetten. Het is cruciaal om data preventief te beschermen, nog voor er zich een cyberaanval kan voordoen. Wacht daarom niet tot morgen om uw cyber beveiliging te checken. 

Lees alvast in dit Security Report van onze beveiligingspartner Check Point meer over de huidige security threat trends, waar de zwaktes liggen binnen een organisatie en hoe u uw organisatie kunt beschermen tegen een aanval. 

Meer informatie over cyber veiligheid? Onze specialisten helpen u graag.

Politiezone Waterloo zocht een oplossing om hun verouderde servers te vervangen. Dankzij een virtualisatie oplossing maken ze nu gebruik van een zeer flexibel platform. En dit allemaal via het raamcontract.

Graag meer informatie over de digitalisatiemogelijkheden voor uw organisatie? 

Brussels Airport Company, de beheerder van de luchthaven van Zaventem, steunt voor zijn bedrijfskritische toepassingen op open source. Kangaroot zorgt daarbij voor advies en begeleiding.

Lees het volledige artikel

Experts aan het woord over 'Open Source Software'

Bekijk hier de video's van de minireeks 'Open Source Software' op Kanaal Z.