2Grips Service Management Workshops

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.

Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie.

Workshop: “Hoe kies ik een ITSM/ESM oplossing”

16 november 2021 – Online sessie (Nederlands)

18 november 2021 – Online sessie (Nederlands)

Er zijn tientallen service management software aanbieders, maar wat is de meest geschikte Service Management oplossing voor uw organisatie? Een verkeerde keuze of slechte implementatie kan verstrekkende gevolgen hebben!

In deze workshop delen we met u onze kennis van de markt en onze jarenlange ervaring met het implementeren van diverse ITSM/ESM-tools. We richten ons niet alleen op functionaliteiten en features, maar ook op uw IT maturiteit, de strategische richting van uw organisatie en de total cost of ownership. U krijgt tips en aandachtspunten van professionals die dagelijks betrokken zijn bij Service Management-oplossingen. Omdat we van interactie houden, bespreken we graag uw uitdagingen en top of mind oplossingen.

Voor wie is deze workshop bestemd?

Een aanrader voor iedereen die de implementatie van een nieuwe Service Management oplossing overweegt.

U heeft de keuze uit 2 data: 16 of 18 november. Beide sessies vinden online plaats van 10u tot 12u.

Schrijf u in voor deze workshop vóór 16 november 2021.

• 2 uur sparren met experten en collega’s
• Over actuele ITSM-thema’s
• Practisch en interactief
• Met focus op uw organisatie en uw vragen
• Volledig gratis

BEVEILIGINGSPROVIDER SPEURT NAAR SECURITY GEVAREN MET IT HEALTH SCAN

De beveiligingsnoden van een ICT-infrastructuur in de zorg goed in de gaten houden kan letterlijk een werk van levensbelang zijn. Maar het zijn vaak ook erg complexe systemen. Met zijn IT Health Scan gaat beveiligingsprovider Securitas in een mum van tijd na waar de pijnpunten zijn.

Zorginstellingen werken met grote volumes medische data van hun patiënten. Dat maakt van hun infrastructuur een interessant doelwit voor computerinbraken. Om de beveiligingsnoden van dat soort netwerken grondig na te gaan heeft beveiligingsprovider Securitas daarom de IT Health Scan ontwikkeld, een grondige ‘gezondheidscheckup’ van de digitale infrastructuur.

”Het is een momentopname van de mogelijke security gaps die de infrastructuur kan vertonen, zoals een screenshot”, zegt Gert De Laet, Business Consultant bij Securitas Belgium. ”Na het uitvoeren van de IT Health Scan weten we waar de infrastructuur aan toe is qua beveiliging, en kunnen we samen verder afstemmen hoe we de gaten kunnen dichten, en waar er betere monitoring nodig is. Het past allemaal in de diensten die we leveren: eerst een grondige assessment, daarna de volledige ontzorging.”

COMPLEXITEIT

Tegelijkertijd met het feit dat er op het netwerk van zorginstellingen veel met gevoelige gegevens wordt gewerkt, wordt er vaak medische apparatuur bediend die niet altijd a priori was gemaakt om mee te draaien in een netwerkomgeving. Dat maakt de systemen vaak erg complex, en die complexiteit levert op haar beurt ook weer een veelvoud aan digitale toegangswegen die eventuele ongewenste bezoekers kunnen uitproberen.

”Neem bijvoorbeeld de patiëntendata waarmee een afdeling radiologie werkt: dat zijn natuurlijk het soort gegevens die je heel veilig wilt houden”, zegt De Laet. ”Het gaat in zo’n geval over de gegevens en instellingen van een scanner (een ”Operational Technology” component), die door middel van integratie aan de computerinfrastructuur (”Information Technology”) werd gelinkt en bereikbaar is.” Onze IT Health Scan neemt daarom het volledige systeem in ogenschouw: de technologie, de processen, en de mensen die ze bedienen. Een onderdeel van de check is dat we bekijken hoe veilig de menselijke toegang georganiseerd is. Ook kijken we naar het lifecycle management van de technologie, zodat we zeker zijn dat de allerlaatste beveiligingspatches geïnstalleerd zijn.”

OP DE ACHTERGROND

De IT Health Scan draait voor het merendeel op de achtergrond, zegt Securitas. Na een intakegesprek, waarbij de beveiligingsprovider zich een beeld vormt van de omvang en topologie van de infrastructuur waarop de zorgorganisatie draait, volgen nog een aantal interviews met de interne ICT-mensen. ”De check zelf gebeurt door middel van een geautomatiseerde agent in het netwerk; medewerkers buiten de ICT-afdeling merken er niets van”, zegt Oona Van Belle, Account Manager Technology bij Securitas België. ”Na de check, doen wij bij Securitas onze analyse, en doen we voorstellen om eventuele gaps te dichten. Ook wat GDPR compliance betreft krijgen we na de IT Health Scan een goed beeld van waar er nog eventuele gebreken zijn. De meeste instellingen hebben daar grote inspanningen in gedaan, maar door de complexiteit van de gemiddelde systemen kan daar altijd nog iets openstaan waar men eenvoudigweg niet aan had gedacht. Net als bij eventuele gaten in de beveiliging kan de imagoschade voor de organisatie groot zijn als er iets lekt.”

Het brandweercongres is een congres voor iedereen.

Ben je brandweer, onderofficier, officier, administratief medewerker? Ontmoet je collega's op een dag waar we de brandweer vieren.

g-company zal als ICT partner aanwezig zijn op dit event. Breng hen een bezoekje op stand 22, deel jouw IT-uitdaging en maak kans op een Acer Chromebook!

g-company gelooft dat de perfecte IT-infrastructuur is opgebouwd uit webservices met alles in de cloud, verbonden via open standaarden. Zij hebben een ruime ervaring in de publieke sector en hebben al meerdere brandweerzones in hun kracht gezet met moderne technologie.

De afgelopen tien jaar was er een enorme evolutie naar een digitale wereld. Dat brengt steeds meer gevaren met zich mee zoals cyberaanvallen en datalekken. Wim Bisschops, Director ICT Solutions bij Securitas en Joran Frik, Manager Identity Services bij Deloitte geven hun inzichten.

Wim Bisschops: “Alles begint bij het creëren van awareness bij de werknemers. Daarnaast is een goeie password policy van belang. Heel veel bedrijven kiezen een firmanaam of de naam van een kind als paswoord van de bedrijfssystemen, maar je zou het hackers zo moeilijk mogelijk moeten maken. ”

Joran Frik: “Wij geven een aantal trainingen bij klanten waarbij interne hackpogingen worden ondernomen, om te testen hoe iedereen reageert wanneer er bijvoorbeeld een phishing mail binnenkomt. De ‘verloren USB-stick’ is daar ook een goed voorbeeld van. Er worden verschillende USB-sticks op kantoor verspreid om te kijken wat mensen doen. De nieuwsgierigheid is vaak hoger dan de gedachte aan beveiliging. Mensen pluggen die toch in en op dat moment weet je dat je gezien bent.”

Hoe moeten we reageren op de gevaren die nieuwe technologieën, zoals 5G, met zich meebrengen?

Wim Bisschops: “Er komen alleen maar meer en meer technologieën op de markt, maar het is moeilijk in te schatten wat de consequenties zijn. Er zal altijd een manier zijn om een nieuwe technologie te hacken. Het is belangrijk om meteen te remediëren als het zich voordoet, de impact in te schatten en die zo klein mogelijk te houden. Al wie zegt dat hij niet gehackt kan worden, zal toch gehackt worden. De vraag is ook niet of je gehackt zal worden, maar wanneer dat zal gebeuren.”

Joran Frik: “Ken je het verhaal van de vistank in een casino in Amerika? De thermometer in die tank was verbonden met het internet zodat de temperatuur gedeeltelijk geautomatiseerd werd. Via die weg konden aanvallers zich door het netwerk bewegen totdat ze de data te pakken hadden. De belangrijkste stap is om te zorgen dat zo’n systeem zich enkel maar beperkt tot het reguleren van het viswater en niet in verbinding staat met je bedrijf.”

Wim Bisschops: “Bij Securitas hebben we altijd heel sterk ingezet op het bewaken van de fysieke deur, maar dat verschuift nu meer naar de digitale deur. Ik kan me namelijk niet meer voorstellen dat een bankoverval gebeurt zoals dat 70 jaar geleden gebeurde, alles gaat nu via ‘het kabeltje’.”

Zijn de gevaren van de digitalisering iets waar we mee moeten leren leven?

Joran Frik: “Ik moet zeggen van wel. We mogen niet bang zijn om van al die nieuwe, technologische kansen gebruik te maken. Er gaan altijd risico’s aan verbonden zijn, maar die wegen totaal niet op tegen de enorme kansen en mogelijkheden die technologie ons biedt.”

WELKOM OP MUNICIPALIA - DE VAKBEURS VOOR AMBTENAREN

• Een beurs waar vertegenwoordigers van lokale overheden kunnen bijdragen tot het welzijn van de burgers door hun investeringen te bevorderen via de ontdekking van kwaliteitsproducten en -diensten
• Een uitzonderlij event die Waalse bedrijven de kans biedt hun knowhow voor te stellen en alle ambtenaren van de gemeenten, provincies, intercommunales, verenigingen, autonome overheden en andere openbare instellingen te ontmoeten
• Een plaats waar de verschillende actoren van het Waalse lokale leven die soortgelijke functies vervullen maar zelden de kans krijgen om hun ervaring te delen, elkaar kunnen ontmoeten en informatie kunnen uitwisselen

Kom naar onze stand en praat met onze partners Awingu, HPE & HPE Aruba over uw projecten. 

85% van de mensen wereldwijd woont in een stad en ook in België stijgen de inwonersaantallen. Dit brengt heel wat uitdagingen met zich mee op vlak van mobiliteit, veiligheid, milieu en privacy.  Wannes Verschueren, Director van KPMG en Bart Verhaert, Director Technology van Securitas leggen in onze podcastreeks ‘Knappe Koppen’ uit waarom steden zich moeten aanpassen en zullen evolueren naar ‘Smart Cities’.

Om het voor eens en voor altijd duidelijk te stellen: wat is volgens jullie de definitie van een ‘slimme stad’?

Wannes Verschueren: “Steden staan voor steeds grotere uitdagingen op vlak van een verscheidenheid aan thema’s, waaronder voornamelijk milieu en mobiliteit veel aandacht krijgen. Tegelijkertijd stellen we vast dat ze ook onderling steeds meer gaan concurreren en dat er, post-Covid, grote budgettaire uitdagingen zijn.”

“Steden hebben er dus alle baat bij om slimmer te worden en om hun data meer te gaan valoriseren. De essentie van een slimme stad is dat zij door gebruik van data en technologie ervoor moeten zorgen dat er een samenwerking ontstaat tussen burgers, ondernemingen en de verschillende overheden.”

Bart Verhaert: Klopt volledig. Komt daar nog eens bij dat een slimme stad een veilige stad moet zijn. Ik denk dan aan het gebruik van camera’s, het optimaliseren van de mobiliteit, invoeren van lage-emissiezones, enz. Een optimale leefbaarheid én veiligheid staan voor ons centraal.”

Welke steden in België kan je beschouwen als ‘smart city’?

Wannes Verschueren: “Er zijn heel wat steden en gemeenten in België die mooie smart city-projecten uitvoeren. Vaak is het een kwestie van waar je de focus op gaat leggen; veiligheid, mobiliteit, zorg, toerisme, circulariteit?”

“Daarnaast doen sommige steden wat meer inspanningen op vlak van city marketing om hun projecten meer zichtbaarheid te geven. Ik denk dan bijvoorbeeld aan grootsteden en centrumsteden als Antwerpen, Gent, Leuven, Brussel en Hasselt.

Hoever staan we in België inzake smart cities tegenover de rest van de wereld?

Bart Verhaert: “We hebben binnen Europa een voortrekkersrol. Als je kijkt naar slimme steden in Azië, dan staan data vooral ten dienste van de overheid. In de Verenigde Staten worden data vooral gebruikt door techbedrijven.”

“Onze overheid is van mening dat de data van de burger enkel bedoeld zijn vóór de burger. Onze privacy staat centraal in België. Kijk maar naar de Corona-app. Alle informatie wordt enkel in de app opgeslagen en wordt niet met de overheid gedeeld. Dat is voor ons ook een zeer belangrijk gegeven.

Waaraan ga je als inwoner vooral merken dat je in een slimme stad woont? Met andere woorden: waar ligt voor hen de meerwaarde?

Bart Verhaert: “Vlaanderen is een heel verstedelijkt gebied en binnenkort zijn we naar schatting met meer dan 13 miljoen inwoners. De meerwaarde moet dus absoluut liggen in het verhogen van de leefbaarheid van de stad. Als dat niet het einddoel is, dan ben je fout bezig.”

Wannes Verschueren: “Waar inwoners vooral van gaan profiteren is het samenspel van lokale actoren. Burgers, ondernemingen, overheden en kennisinstellingen moeten elk hun steentje bijdragen in het aanpakken van de grote uitdagingen van morgen. Door die ‘collectieve intelligentie’ gaan inwoners sneller geholpen worden, wordt de dienstverlening meer digitaal en op maat en gaan openbare diensten transparanter worden.”

“In de steden die nu internationaal als voorbeeld dienen, zoals Singapore, Barcelona, Kopenhagen en Wenen, zie je dat het actief betrekken van de burgers en het ecosysteem aan stedelijke partners cruciaal is.”

Bron: Planet Future, Sarie Rooms

Arcadiz would like to invite you to our offices in Leuven for our first post-pandemic physical event!

Join us on Thursday, the 30th of September for an afternoon filled with new live demos, extended networking opportunities amongst peers and business partners during an excellent walking dinner!

Agenda

15h00 - 17h00  Drinks, snack and live interactive demos
17h00 - 18h00  Speech and reception with fingerfood
Starting 18h00  Walking dinner and networking event

We hope to see you soon!

Awingu voor lokale overheden & ziekenhuizen

Voor steden, gemeenten en OCMW's wordt mobiel werken steeds belangrijker. Veel steden en gemeenten zijn echter gebonden aan enerzijds strenge veiligheidsmaatregelen en anderzijds beperkingen van oudere software of infrastructuur.

Als het gaat om het mogelijk maken van werken op afstand, zien we vaak dat steden en gemeenten worstelen met

• Het gebruik van verouderde software
• Mobiliteit van de leden van de raad van bestuur
• Gegevensbeveiliging en GDPR
• Beveiligde toegang voor externe aannemers
• Budgettaire beperkingen

Awingu voor ziekenhuizen

De gezondheidszorgsector staat voor veel uitdagingen als het gaat om veilig werken op elk moment en op elk apparaat. Voor ziekenhuizen, verpleeghuizen en privépraktijken is het vaak moeilijk om een goede patiëntenzorg te garanderen en tegelijk de productiviteit te verhogen en de kosten te drukken.

Ontdek hoe ziekenhuizen en zorginstellingen over de hele wereld - ook in België - Awingu gebruiken:

• Artsen altijd, overal en vanaf elk apparaat toegang geven tot medische documenten of applicaties
• Hun digitale transformatie op een kosteneffectieve manier te stimuleren
• De IT-afdeling een oplossing te bieden die niet alleen gemakkelijk te installeren en te beheren is, maar ook gewoon werkt, wat resulteert in aanzienlijk minder support tickets dan andere oplossingen
• Zorg voor zeer veilig thuiswerken en werken op afstand

Op het progamma (Franstalig)

Dennis Van Haute - Sales Director, Awingu

Antonio Miraglia - Sales Business Development Manager, Security Technology

Diego Petrosino - Senior Business Consultant, Security Technology

Waar liggen leidinggevenden wakker van in snel veranderende tijden? 

• Is de data in mijn bedrijf voldoende gestructureerd en flexibel om te groeien?
• Wie in mijn bedrijf houdt zich bezig met mijn dataset?
• Ben ik nog mee met de laatste nieuwe technologieën?
• En natuurlijk… is al deze data wel veilig? 

Tijdens een webinar op 14 oktober om 11u30 leggen we je graag, samen met onze partner NetApp, uit hoe we zorgen voor beveiliging en beheer van je data, zodat jij kan zorgen voor je business. We lichten je dan graag in detail onze methodologie toe.

Op het programma

11u30: Rolf Van Mechelen (Securitas) / Rein Dreesen (Netapp)

11u50: Q&A