Events

2Grips workshop: Service Management - 27 en 30 oktober 2020

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.

Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie.

Workshop: How to start with Enterprise Service Management?

Online workshop 27 oktober (Nederlands) of 30 oktober (Engels)

Enterprise Service Management (ESM) is de toepassing van Service Management principes die bekend zijn vanuit de IT, zoals requests, knowledge management, self-service,… maar in andere afdelingen van een organisatie met de intentie om de service van die afdelingen naar hun klanten te optimaliseren. Maar hoe begint u hiermee?

Tijdens deze workshop bespreken we een aantal aspecten van ESM en hoe dit in de praktijk aan te pakken. We delen onze ervaringen en geven u tips, maar omdat we van interactie houden, bespreken we ook graag uw uitdagingen en oplossingen.

Voor wie is deze workshop bestemd?

Vrijwel alle afdelingen kunnen gebruik maken van ESM zoals HR, facilities, administratie…

Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee sessies: Dinsdag 27/10 (Nederlands) en vrijdag 30/10 (Engels). De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

Registreer gratis voor de workshop ‘How to start with Enterprise Service Management’ voor 26 oktober 2020.

  • 2 uur sparren met experten en collega’s
  • Over actuele ITSM-thema’s
  • Practisch en interactief
  • Met focus op uw organisatie en uw vragen
  • Volledig gratis

05-10-2020 - 2Grips

Events

2Grips workshop: The Human factor in Service Management - 22 en 25 september 2020

De menselijke factor wordt vaak vergeten in transitieprojecten op het vlak van Service Management en tooling. Zonder rekening te houden met de adoptie-aspecten hebben dergelijke projecten echter vaak weinig kans op succes en al helemaal niet op het creëren van een stabiele omgeving voor een duurzame nieuwe manier van werken.

Tijdens deze workshop bespreken we hoe we op een praktische manier rekening kunnen houden met deze menselijke factor. Omdat we van interactie houden, bespreken we graag uw uitdagingen en delen we onze ervaringen.

Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee online sessies: Dinsdag 22/9 (Nederlands) en donderdag 25/9 (Engels). De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

Voor wie is deze workshop bestemd?

Voor iedereen die betrokken is bij transitieprojecten op het vlak van Service Management en tooling.

Registreer gratis voor de workshop ‘The Human Factor in Service Management’ voor 21 september 2020. 

Deze interactieve workshop is gratis en compact (max. 2 uur). Kom sparren met experten en collega’s in diverse Service Management workshops. Deelnemers worden aangemoedigd om hun eigen problematiek ter discussie te stellen.

  • 2 uur sparren met experten en collega’s
  • Over actuele ITSM-thema’s
  • Praktisch en interactief
  • Met focus op uw organisatie en uw vragen
  • Volledig gratis

19-08-2020 - 2Grips

Events

2Grips Online workshop: Knowledge Management - 9 of 12 juni

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen. Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie.

 

Online workshop: Knowledge Management

9 of 12 juni (10-12u) online workshop

Veel Belgische IT (service) organisaties worstelen nog met knowledge management. Er is een groeiend bewustzijn van de voordelen, maar ze hebben het vaak moeilijk om de waarde te realiseren. In deze workshop bespreken we hoe knowledge management best aan te pakken, wat de valkuilen zijn, en hoe de return-on-investment te optimaliseren.
Dit is geen academische presentatie, maar discussie met praktische oplossingen. We delen onze bevindingen en geven tips, maar omdat we van interactie houden, bespreken we ook graag uw uitdagingen.

Voor wie is deze workshop bestemd?

Voor iedereen die inzicht wil krijgen in Knowledge Management en de praktische toepassing ervan in een IT- en Non-IT-omgeving.
Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee sessies: dinsdag 9 juni en vrijdag 12 juni. De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

  • 2 uur sparren met experten en collega’s
  • Over actuele ITSM-thema’s
  • Practisch en interactief
  • Met focus op uw organisatie en uw vragen
  • Volledig gratis

09-06-2020 - 2Grips

Klantencases

Provincie Oost-Vlaanderen kiest voor 2Grips

De hele Corona situatie maakt nog maar eens duidelijk dat een degelijke en gesynchroniseerde alignering en samenwerking tussen departementen en diensten cruciaal is. Zeker nu waar er nood is aan optimale coördinatie, zoals bij Provincie Oost Vlaanderen.

De ICT dienst van Provincie Oost-Vlaanderen heeft als doel om andere diensten zoveel mogelijk te ondersteunen zodat zij hun werk optimaal kunnen doen. Samen met 2Grips brachten ze met behulp van een service management tool deze dienstverlening naar een hoger niveau. Dit deden ze op een efficiënte manier via het raamcontract. 

"Vroeger waren IT'ers meer multidisciplinair, vandaag is er geen enkele IT'er die nog alles kan of kent. De complexiteit op de markt is zodanig verhoogd dat iedereen zijn eigen specialiteit heeft. Je hebt een combinatie van verschillende sectoren nodig om een groter project tot een goede oplossing te brengen." 

Graag meer informatie over de digitalisatiemogelijkheden voor uw organisatie? 

20-04-2020 - 2Grips

Events

Dell Technologies World 2020 - 4-7 mei 2020

Sluit u aan bij meer dan 15.000 innovators & experts op de Dell Technologies World 2020 conferentie. Deel er kennis en best practices die u voorbereiden op de uitdagingen en kansen van het komende datadecennium. Dell Technologies World is uw one-stop-shop om te leren. Dit en nog veel meer kunt u verwachten op Dell Technologies World:

  • Praktische labs
  • Meer dan 500 breakout-sessies
  • Meet the experts bar
  • Gratis certificeringen

Come for the technology. Stay for the fun.
4-7 Mei 2020 The Venetian, Las Vegas

Meer informatie of Registreer nu

11-03-2020 - Dell Technologies

Events

Infosecurity.be, Data & Cloud Expo 2020 - 18 & 19 maart 2020

Wilt u alles weten over de laatste digitale ontwikkelingen, innovaties en trends in ICT?
Breng dan een bezoek aan Infosecurity.be, Data & Cloud Expo op 18 & 19 maart 2020!


Securitas en Arcadiz zijn ook aanwezig tijdens het event, registreer voor gratis toegang.
Locatie: Brussels Expo
 

11-03-2020 - Securitas

Events

2Grips Workshop: XLA’s in de praktijk - 11 & 15 mei 2020

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen. Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie. De workshops worden geleid door één van onze senior ITSM-specialisten met jarenlange praktijkervaring op dit gebied.

Workshop: XLA’s in de praktijk

Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het managen van de klantervaring: hogere inkomsten, lagere kosten en een sterkere loyaliteit van medewerkers en klanten. Ook op het gebied van Service Management verschuift de focus van SLA’s naar meer op klanttevredenheid gerichte doelstellingen. Onze IT-organisaties worden geconfronteerd met de vraag hoe relevant hun huidige SLA-metingen zijn voor het verbeteren van de customer satisfaction en service experience. Centraal binnen dit thema zijn XLA’s, wat staat voor Xperience Level Agreements. Hoewel de term wellicht bekend in de oren klinkt, roept het concept van XLA veel vragen op.

Maar wat is een XLA? Wat is het verschil met een SLA? Hoe maak je een XLA en hoe meten we dit?

In deze praktijkgerichte workshop delen we met u onze kennis en ervaring. Na een duidelijke definiëring van het concept XLA, bekijken we een mogelijk stappenplan voor het opstellen van XLA’s. Aan de hand van praktische voorbeelden zetten we u op weg naar het werken met XLA’s.

We delen onze bevindingen en geven tips, maar omdat we van interactie houden, bespreken we ook graag uw uitdagingen en oplossingen.

Wat kunt u verwachten van de workshops:

  • 2 uur sparren met experten en collega’s
  • Over actuele ITSM-thema’s
  • Praktisch en interactief
  • Met focus op uw organisatie en uw vragen
  • Volledig gratis

Voor wie is deze workshop bestemd?

Voor iedereen die bezig is of wil beginnen met implementeren van Xperience Level Agreements.

Kom mee doen of stuur iemand van uw team naar onze Service Management Workshops.

Deze workshops zijn gratis, compact (max. 2 uur) en makkelijk bereikbaar. Kom sparren met experten en collega’s in diverse Service Management workshops. Deelnemers worden aangemoedigd om hun eigen problematiek ter discussie te stellen.

Waar en wanneer

11 mei 2020 – Igluu Eindhoven, Nederland

15 mei 2020 – Officenter Vilvoorde, België

 De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

11-03-2020 - 2Grips

Events

2Grips Workshop: Shi(f)t Happens - 24 & 26 maart 2020

2Grips organiseert regelmatig compacte, interactieve en praktische (IT) Service Management workshops op verschillende locaties in België en Nederland voor iedereen die wil deelnemen.Deze ITSM-workshops hebben betrekking op actuele onderwerpen, veelvoorkomende knelpunten en veelgestelde vragen. Het doel is om ideeën te genereren, te zorgen voor takeaways en quick wins voor de deelnemers om waar mogelijk te gebruiken binnen uw bedrijf of organisatie. De workshops worden geleid door één van onze senior ITSM-specialisten met jarenlange praktijkervaring op dit gebied.

Workshop: Shi(f)t Happens

Shift left is een zeer actueel onderwerp in Service Management, vooral voor de servicedesk waar kostenreductie en klanttevredenheid hoog op de agenda staan. Door eindgebruikers/klanten toegang te geven tot oplossingen en hen te leiden naar bronnen waar zij zelf in staat zijn om in hun eigen tijd en naar behoefte de antwoorden op hun vragen te vinden, kunnen de administratieve werklast en de kosten aanzienlijk worden verminderd. Gedaan met het steeds opnieuw beantwoorden van dezelfde vragen of het afwikkelen van eenvoudige verrichtingen die klanten zelf kunnen afhandelen.

In deze workshop hebben we het over knowledge management, automation, self-service en chatbots. Omdat shift left een verandering van mensen, processen en technologie vereist, bespreken we mogelijke valkuilen en belangrijke succesfactoren. Omdat we van interactie houden, bent u natuurlijk van harte welkom om uw eigen kwesties mee te brengen.

Wat kunt u verwachten van de workshop:

  • 2 uur sparren met experten en collega’s
  • Over actuele ITSM-thema’s
  • Praktisch en interactief
  • Met focus op uw organisatie en uw vragen
  • Volledig gratis

Voor wie is deze workshop bestemd?

Als u het concept “shift links” binnen Service Management, en in het bijzonder voor de IT-servicedesk, wilt uitdiepen en in de praktijk wilt leren kennen, dan is deze workshop voor u de juiste keuze.

Voor deze workshop heeft u de keuze uit twee locaties: Officenter Vilvoorde of Igluu Eindhoven. 

Kom mee doen of stuur iemand van uw team naar onze Service Management Workshops.

Deze workshops zijn gratis, compact (max. 2 uur) en makkelijk bereikbaar. Kom sparren met experten en collega’s in diverse Service Management workshops. Deelnemers worden aangemoedigd om hun eigen problematiek ter discussie te stellen.

Waar en wanneer

24 maart 2020 – Officenter Vilvoorde, België

26 maart 2020 – Igluu Eindhoven, Nederland

De sessies gaan telkens door van 10 tot 12u.

11-03-2020 - 2Grips

Events

2Grips Next Generation Customer Experience - 11 februari 2020

Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het managen van de klantervaring: hogere inkomsten, lagere kosten en een sterkere loyaliteit van medewerkers en klanten. Ook op het gebied van Service Management verschuift de focus van SLA’s naar meer op klanttevredenheid gerichte doelstellingen. Onze IT-organisaties worden geconfronteerd met de vraag hoe relevant hun huidige SLA-metingen zijn voor het verbeteren van de customer satisfaction en service experience. Maar wat is een XLA, waar moeten we op letten en hoe meten we de Customer Experience?

2Grips nodigt u graag uit voor deze boeiende namiddag in samenwerking met Riverbed en Giarte. Registreer vandaag en kom alles te weten over de Next Generation Customer Experience.

Bekijk het volledige programma

11 februari 2020
Van Der Valk Hotel, Luitenant Lippenslaan 66, 2140 Antwerpen

11-02-2020 - 2Grips

Ontvang updates over ICT in publieke organisaties

Regelmatig landt deze Securitas update in uw mailbox. Met gegarandeerd relevante informatie!

Uitschrijven kan uiteraard op elk moment

En volg ons op: