Dagelijks melden eindgebruikers problemen, storingen en vertragingen op allerlei applicaties. En dat ondanks de overvloedige aanwezigheid van monitoring tools die – via controle van technische infrastructuurcomponenten – de beschikbaarheid van die applicaties in het oog houden. 

Helaas geeft die monitoring meestal geen inzicht in de oorzaak van de veelal complexe problemen, noch in welke hinder de gebruiker ervaart. Terwijl net de kennis daarover zo belangrijk is, want buig die negatieve ervaring maar eens om in een positieve gebruikerservaring! Dat blijkt haast onmogelijk. Zo ontstaat een negatieve perceptie over de totaliteit van geleverde IT diensten.

Perceptie eindgebruiker aanpakken

Een tijdige verwittiging voor mogelijke problemen maakt al een groot verschil in de aanpak ervan én in de perceptie van de eindgebruiker. Een holistisch zicht over alle applicaties heen – in de infrastructuur én de cloud – zorgt daarvoor.

Zo kan de oorzaak van de storing bepaald worden, en de impact ervan op de performantie binnen heel de keten. Preventie van en goede communicatie over storingen beïnvloeden dan ook in grote mate de perceptie van de gebruiker.

Storingen aankondigen, oorzaken snel detecteren en SLAs respecteren

Gezien de toenemende complexiteit van het hedendaagse IT-landschap en het beheer van de applicatieperformantie in deze context helpt dus alleen een end-to-end overzicht en een geïntegreerde aanpak. Die bieden een snelle identificatie van problemen, een duidelijk zicht op interne SLA’s en rapportage over de SLA’s met externe providers.

Van datacenter tot eindgebruiker: volledige service monitoren

Daarom biedt Service Integrators met MonitorNow inzichten van datacenter tot aan de eindgebruiker. Deze monitoring gaat gepaard met metrics en alerts op de volledige service. Daarbij wordt niet alleen lage performantie gecheckt, maar vooral ook tijdig inzicht verleend in performantiedegradatie, want dat is wat eindgebruikers ervaren. Met baselining bepaalt MonitorNow tenslotte wat een normale performantie is.

Van datacenter tot eindgebruiker: volledige service monitoren

Daarom biedt Service Integrators met MonitorNow inzichten van datacenter tot aan de eindgebruiker. Deze monitoring gaat gepaard met metrics en alerts op de volledige service. Daarbij wordt niet alleen lage performantie gecheckt, maar vooral ook tijdig inzicht verleend in performantiedegradatie, want dat is wat eindgebruikers ervaren. Met baselining bepaalt MonitorNow tenslotte wat een normale performantie is.
 
Zo bewaak je de eindgebruikerservaring, en dus tevredenheid over uw service.

Over Service Integrators

Wij zijn gespecialiseerd in het monitoren van IT infrastructuur, applicaties, logs en cloud middels een dienstverleningsmodel. 

Service Integrators biedt een ‘managed monitoring service’, waarbij wij de opzet en het dagelijks beheer van de monitoring technologie voor onze rekening nemen, en waarbij wij ervoor zorgen dat onze klanten uitsluitend pertinente alarmen ontvangen, die ze zelf afhandelen.

Meer informatie over Service Integrators? Neem contact op met Mathieu Broens via mbr@si-int.eu

Voor inlichtingen rond het VITO-raamcontract kunt u steeds contact opnemen via vito.raamcontract@securitas.be of telefonisch op +32 (0)2 263 55 55.